Принцип работы коллекторов. Способы взаимодействия с заемщиком

С определенных пор банки стали продавать безнадежные долги клиентов коллекторским компаниям.

Поначалу их деятельность не регулировалась, и они принимали различные методы по «выбиванию долгов». С 2016 года вступил в силу закон, определяющий правильность и допустимость действий таких служб.

Не всем известно, как работают коллекторы с должниками, хотя и сталкивались со звонками, возможно, касаемо друзей или знакомых.

Профессия коллектор

На самом деле коллектор – это несуществующее понятие. По факту, люди, работающие с должниками, относятся к факторинговым компаниям, получившим права кредитора после определенного соглашения с банком о передаче кредита.

Офис коллекторской компании чаще оформлен в виде колл-центра, с сотрудниками в количестве 20-50 человек. В компьютерной базе такого офиса находятся телефоны не только должника, но и его родственников и друзей. Автоматический режим программы перезванивает по номерам и при ответе на экране появляется информация о сумме долга и о самом должнике. После соединения оператор обычно говорит стандартные фразы, предусмотренные регламентом. Эти методы работы направлены на малограмотных физических лиц.

Важно! Суть работы коллектора – взять максимум с человека. Людям могут угрожать уголовной расправой, разглашением информации на работе. Для многих такие угрозы достаточно действенные и должники соглашаются оплачивать долг.

Если окунуться в юридическую сторону проблемы, ситуация будет видна иначе. Принудительные взыскания долгов осуществляется только согласно судебному постановлению. Поэтому коллекторы по закону, могут подать иск в суд для возврата задолженности. После получения положительных результатов коллектор может решать вопрос о принудительном взыскании.

Такая процедура занимает от 1,5 до 2 лет, и именно истец несет все расходы по судебным процессам. Ситуация осложняется тем, что у них не всегда есть нужные документы для подтверждения имеющихся долгов, поэтому дело может быть и не одобрено.

Так как целью коллекторов является быстрое получение денег, а судебный спор, особенно по небольшим суммам, не определен успехом, они прибегают к запугивающим звонкам. Не получив желаемого, это дело может быть забыто или отдано другой коллекторской службе.

Подробности

Принцип работы коллектора

Главным рабочим инструментом коллекторов является телефонный звонок. Такие действия несут назойливый характер, и звонки могут достигать 30 штук в сутки. Если должник никак не реагирует и отказывается платить, могут начать связываться с родственниками или коллегам по работе. Иногда практикуется выезд группы по месту проживания должника, особенно при крупных суммах долга.

Важно! Основной целью таких действий считается оказание психологического давления через воздействие на родственников и частые телефонные звонки.

Сотрудники подобных организаций постоянно занимаются поиском новых контактных данных самыми разнообразными методами. Для этого используются социальные сети, требования у знакомых и родственников дать настоящие номера телефонов или реальный адрес проживания.

Существуют так называемые «черные коллекторы», которые используют более жесткие методы в поисках информации и выбивании долгов.

Что может делать коллектор

Работой коллекторов в России заняты только юридические организации, у которых данная деятельность является основной. Все агентства числятся в государственном реестре. В том случае, если какой-либо компании в нем нет, она по закону не может осуществлять подобные действия. Если банк передаёт задолженность такой организации, она обязательно находится в официальном списке.

Коллекторы в соответствии с законом имеют такие права:

  • личное общение с должником или по телефону;
  • отправка смс или голосовых сообщений по телефону, через мессенджеры;
  • отправка извещений по электронной почте.

Важно! Каждый из видов такого взаимодействия имеет свои ограничения, превышение которых может повлечь за собой оправданную жалобу от заемщика.

Возможные способы взаимодействия ограничиваются такими рамками:

  • телефонный звонок – максимум 4 в месяц, 2 раза – в неделю, и не более 1 – в сутки;
  • нельзя осуществлять звонки должникам в ночное время с 22 вечера до 8 утра, в праздничные и выходные дни – с 20 — 9 часов;
  • не более 16 текстовых сообщений в 30 дней, 4 – в 7 дней, и 2 – в сутки;
  • не больше одной личной встречи в неделю.

Все действия коллектор обязан совершать с открытых номеров телефона, он всегда представляться и говорить какое агентство представляет. Намереваясь общаться с родственниками, это можно сделать, только если они соглашаются.

Важно! Коллекторы имеют право общаться с должником чаще, чем предписано законом, в том случае, если в кредитном договоре присутствует особый график. Это возможно если должник самостоятельно подписал данный договор, и в нем описаны ограничения.

Что не должен делать коллектор

В случаях нарушения коллектором закона заемщик имеет право обращаться в правоохранительные органы.

Для этого следует знать, что коллекторы не имеет права делать:

  1. отправка смс или голосовых сообщений по телефону, через мессенджеры;
  2. Выдавать себя за представителей судебной организации.
  3. Предъявлять угрозы касаемо конфискации имущества.
  4. Говорить оскорбительные фразы должнику.
  5. Распространять личные данные заемщика среди третьих лиц.
  6. Перекручивать имеющуюся информацию о долгах и предъявлять неоправданные требования.
  7. Звонить с целью угроз в сторону родственников.
  8. Описывать имущество.

Если коллекторы угрожают, человек, столкнувшийся с такой проблемой, имеет право направить жалобу в прокуратуру или в полицию с указанием конкретной организации.

Что делать при звонке коллектора

Приняв звонок от коллектора, заемщик имеет право получить всю информацию по предъявленному кредиту:

  • номер договора и дату оформления;
  • организации, которая выдала кредит;
  • реквизиты нового договора между выдавшим кредит банком и коллекторами;
  • данные звонящего специалиста;
  • заемщик имеет право ознакомиться с заверенными копиями документов, которые подтверждают задолженность;
  • счет, в котором просчитана сумма погашения и имеющиеся штрафы.

Если специалист по взиманию долгов отказывается давать необходимую информацию, разговор можно смело прекращать. Зачастую эти документы предъявить никто не может. Такой факт частично свидетельствует о вымогательстве, за что можно понести уголовную ответственность.

личное общение с должником или по телефону;Получив звонок от коллектора можно его предупредить о телефонной записи, и в случае нарушения правил взаимодействия она может быть предъявлена при судебном разбирательстве. Чаще всего работники колл-центра обучены действовать по выданной инструкции, которая не предусматривает такой разворот событий, и коллектор не имеет подготовленных фраз для ответа.

Важно! Законодательством четко определены права коллекторских служб. Они имеют возможность пользоваться только законными методами долгов. Чтобы получить необходимую сумму с должников проводится финансовая консультация. Даже если из такого агентства звонят родственникам или друзьям и сообщают информацию о кредите, нарушается уголовный кодекс.

Работа выездной группы коллекторов при крупных задолженностях

Обычно такое событие происходит достаточно быстро. Мобильная группа из 3-6 лиц может приехать к должнику через 1-3 месяца. Часто такие визиты коллекторское агентство практикует не только в периоды судебного процесса, но и до его начала. Это происходит из-за длительности судебного процесса и из-за вероятности проигрыша затратного для коллектора дела. Именно в таких обстоятельствах грозные с виду люди могут приехать к заемщику для получения денег до оформления иска. Если в залоге находится имущество, эти люди могут припугнуть для получения необходимых документов.

Обычно коллекторы достаточно нагло пытаются попасть в помещение, демонстрируя должнику возможность плохих последствий, если он их не пустит. Ситуация может резко измениться если предупредить о вызове полиции.

Виталий Белов/ автор статьи
Меня зову Виталий Белов и я автор этого сайта, мне 40 лет и я профессионально занимаюсь бизнесом более 15 лет. На моем счету много направлений, в которых я смог попробовать себя. В самом начале пути я открыл свое ИП по ремонту компьютерной техники, а после и свой магазин по продаже ноутбуков, ПК и комплектующих, сейчас это инвестиции в стартапы. Запустил сайт и делюсь опытом с читателями, если вам было полезно или есть опыт, жду ваших комментариев! Желаю вам прибыльного бизнеса!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все о бизнесе и сервисах для предпринимателей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: