Салоны красоты прочно вошли в нашу жизнь. Без их услуг не обходятся ни женщины, ни мужчины. Каждый салон старается привлекать как можно больше клиентов, предлагая множество разнообразных процедур, обещая качество выполнения услуги и превосходный результат. Но не только разнообразие предложений влияет на посещаемость салона. Многое зависит и от администратора.
Администратор салона красоты – должность, на которую возложена масса важных и ответственных поручений. Это профессия, которой можно обучиться на курсах администраторов салона красоты, а можно прийти в неё по призванию.
Содержание статьи:
В чём состоит работа администратора салона красоты
При посещении салона красота администратор первым встречает клиента, приглашает на процедуры, отвечает на вопросы, создаёт атмосферу уюта и комфорта, при необходимости умело справляется с конфликтами. Он совмещает в себе несколько ролей. Получая оплату за полученные процедуры, администратор исполняет роль кассира. Проявляя гостеприимство и организуя сервис на высшем уровне, администратор в этот момент работает хостесом. Кроме того, он может быть и наставником для начинающих мастеров, и всех членов коллектива, выстраивая между ними отношения, построенные на взаимопонимании и взаимопомощи. Администратор – это лицо фирмы, так как всегда на переднем плане, всегда впереди всех сотрудников.
Если место администратора в салоне красоты займёт человек, имеющий поверхностные представления о своей профессии, то никакие высококвалифицированные специалисты и современные технологии с новейшим оборудованием не приведут к успеху. Красивая фигура, симпатичная внешность, следование моде не считаются главными показателями для должности администратора салона красоты. Такие показатели, конечно, важны. Но у этой работы есть и другие нормы.
Подробности
Какие личные качества помогут в работе администратору салона красоты
Работодатель всегда обращает внимание на личностные качества администратора, так как он общается с клиентами.
Работа с клиентами всегда связана с нагрузкой на нервную систему, потому что клиенты бывают разные и порой провоцируют на конфликты. Эмоциональная устойчивость и стрессоустойчивость помогут администратору в решении разных проблемных ситуациях.
Обладая хорошей памятью, администратор может при встрече клиентов обращаться к ним по имени отчеству, интересоваться профессиональными делами. А, если отношения с клиентами очень доверительными, можно побеседовать и о семейных новостях. Для поддержания беседы важно умение в общении. Аккуратный внешний вид и опрятность рабочего места, притягивает внимание клиентов. Ответственность при выполнении должностных обязанностей исключает возможные нарушения самодисциплины. Честность и порядочность в отношении к коллективу сотрудников, руководству, клиентам, также характеризует с положительной стороны администратора салона и делает его незаменимым работником.
Должностные обязанности администратора салона красоты
Прежде всего, эта работа для администратора должна быть любимой.
Встреча с клиентами будет доставлять радость и приносить удовольствие, когда администратор с нетерпением ждёт этого. Тогда он, искренне и великодушно будет принимать посетителей, реагировать на возникшие вопросы, обеспечивать уютом и удобствами.
В обязанности администратора входят разные виды консультаций. Клиентов могут интересовать, проводимые в салоне акции. У них может возникнуть желание стать участником, разработанной программы бонусов. Владение основами маркетинга помогут продуктивно организовать акции и прорекламировать продукцию или услугу, презентуя их. Администратор должен быть компетентен в этих вопросах и обо всём проинформировать посетителей.
Контроль над чистотой и порядком в помещениях салона также в числе должностных обязанностей администратора. Работа уборщиц, соблюдение санитарных норм персоналом при наведении порядка на рабочем месте, — серьёзный момент при создании комфортной обстановки для посетителей. А для администратора это важный показатель для привлечения клиентов.
Работа с клиентами самый важный пункт в списке должностных обязанностей. Администратор салона красоты обязан профессионально разрешать возникшие разногласия между клиентами и сотрудниками салона, тактично выяснять причины претензий и принимать по ним решения. Много внимания приходится уделять работе с клиентской базой. Администратор должен обзванивать клиентов, напоминая им о времени посещения салона, поздравлять с важными для них датами, отправлять важные сообщения. Общение с клиентами не ограничивается только его личным посещением салона. Оно может проходить и по телефону при ответе на поступающие звонки. Сбор необходимой для работы с клиентами информации тоже является обязанностью администратора.
Работая с персоналом салона, администратор следит за трудовой дисциплиной, за качеством выполнения услуги. Каждый сотрудник обязан соблюдать правила по технике безопасности и личную и производственную гигиену. Администратор должен организовать рабочее место мастеров в соответствии с предъявляемыми требованиями.
Документация салона красоты также в зоне ответственности администратора. Выдача чеков после оплаты услуги, учёт расходов и прихода денежных средств от продажи товаров и услуг, ведение журналов с записями клиентов, — это то, что включено в работу с документацией.
Связь с руководством происходит регулярно. Администратор выполняет поручения, представляет отчёт о работе салона, при необходимости сообщает о недостатках и возможностях для их исправления.
Обязанностей предостаточно, но профессионал с ними замечательно справляется.
Как выбрать лучшего администратора салона красоты
Руководству салона нужно позаботиться об объявлении, приглашающем на работу администратора. Условия должны быть максимально привлекательными. Особенно заманчивой должна быть заработная плата администратора салона красоты. При размещении объявления следует воспользоваться разными источниками предоставления информации.
Можно рассматривать кандидатуры, не имеющие опыта подобной работы. Если по личностным качествам он соответствует требованиям на получение этой должности, то можно смело приглашать человека на работу. У него обязательно получиться.
Служба занятости населения также поможет в подборе необходимых кадров.
Приглядев администратора в салоне конкурентов, можно предложить ему лучшие условия и пригласить работать в своём салоне красоты.
Что должно быть в резюме соискателя на должность администратора салона красоты
Этот документ презентует соискателя на должность. Он должен быть составлен так, чтобы руководителю захотелось пригласить на собеседование. Личные данные включают информацию про ФИО, дату рождения, телефонные номера, адреса проживания и электронный адрес. Заполняя графу про цель написания резюме, нужно указать должность, которая вызвала интерес. Важна подробная информация и об образовании, в том числе и дополнительном.
Пристальное внимание руководителя привлечёт пункт про опыт работы. Указывая место, где трудились ранее, следует указать профессиональные данные, достижения, заслуженные награды. Дополнительно сообщается о владении иностранным языком, уверенной работой с компьютерной техникой, умением управлять транспортным средством, а также указать его наличие.
Важно подчеркнуть умение общаться. На это личностное качество для получения должности администратора в салоне красоты работодатель обратит особое внимание. Будет не лишним приложение к резюме письма с рекомендациями с предыдущего места, где работали. В нём должны быть отмечены все положительные моменты профессиональной деятельности
Заключение
Работа администратора салона красоты охватывает большой круг обязанностей, с которыми он должен справляться. Требования к такому специалисту предъявляются особые, так как от него зависит успешность салона. Выбирая эту профессию, стоит рассмотреть положительные и отрицательные моменты. Остановившись на выборе, лучше пройти дополнительное обучение, что даст шанс быть приглашённым на должность администратора салона красоты.
