Как написать претензию в магазин, образец написания

Многие люди сталкиваются в своей жизни с тем, что продавцы в магазине отказываются принимать назад бракованный товар. Прочитав эту статью, вы узнаете, как правильно поступить в такой ситуации, как написать претензию в магазин. Образец претензии будет представлен в этой статье.

Согласно российскому законодательству, а именно закону «О защите прав потребителей», граждане имеют право на покупку качественных товаров. Этот законодательный акт дает защиту покупателям. Любой человек должен уметь составить претензию правильно.

Права покупателей. Довольно часто каждый из нас сталкивается с поломкой купленного товара, срок гарантии на который еще не истек.

Общие сведения

Когда человек приходит в магазин, то обычно продавец предлагает сломанный товар отремонтировать. Если покупатель при этом просит заменить товар на новый или вернуть деньги, то обычно ему отказывают. Хотя так быть не должно.

Согласно статье 18, при обнаружении в купленном товаре каких-то недостатков, покупатель может:

— произвести обмен вещи на аналогичную;

— произвести обмен на другую модель;

— уменьшить стоимость покупки;

— попросить устранения недостатков товара незамедлительно;

— вернуть деньги за бракованный товар.

ВАЖНО! Даже при отсутствии у покупателя чека, он может предъявить продавцу все вышеизложенные требования.

Подробности

Сроки удовлетворения претензии

В случае оспаривания продавцом наличия неисправности, он должен организовать экспертизу товара за свои средства. Согласно закона, проверка товара может происходить не более 20 дней. На время экспертизы покупатель должен быть снабжен исправным аналогичным товаром для временного пользования. Если по результатам экспертизы окажется, что виновником поломки товара является покупатель, то он должен возместить все средства, потраченные продавцом на проведение экспертизы.

Продолжительность ремонта товара не может превышать 45 суток. Покупатель может отказаться устранять поломку и имеет право произвести обмен товара. В таком случае на замену понадобится 7 суток с получения требования. Если в магазине нет такого товара, то на его обмен продавец может потратить не более одного месяца. При желании покупателя вернуть за товар деньги, продавец должен удовлетворить его за 10 дней.

Нюансы составления претензии

- дата приобретения товара;Нередко встречаются случаи, когда магазин не удовлетворяет требования потребителя в устной форме. В таком случае любой потребитель должен

быть в курсе, как написать претензию.

Требование в письменном виде составляется на имя директора магазина. В претензии должны содержатся следующие данные:

— дата приобретения товара;

— обнаруженный брак/недостатки;

— требование.

Пример претензии в магазин

Как пример, давайте напишем претензию в магазин электроники.

Директору магазина электроники Савельеву Е.В. от Шайкиной Н.Е., проживающей по адресу: г. Москва, ул. Вокзальная, д. 15, кв. 49, телефон: 598-96-453.

Претензия

1 апреля 2020 года я купила в вашем магазине ноутбук Lenovo. Стоимость его составляет 30 тысяч рублей. Кассовый чек, который подтверждает покупку, прилагается к претензии. Срок гарантии на этот товар равен одному году.

Спустя месяц работы ноутбук перестал заряжаться, поэтому пользование им стало невозможным. Я попросила произвести обмен товара на более дорогую модель, однако продавец Сидоров В.М. не сделал этого.

Согласно п.1,2, ст. 18, п.1,2 ст.19, п. 1 ст. 21 ФЗ №2300-1 «О защите прав потребителей» от 7.02.1992 г, прошу Вас произвести обмен ноутбука Lenovo другим устройством. В соответствии с законом, Вы должны сделать это в срок 7 дней со дня получения данного требования.

При отказе руководства магазина в выполнении моих требований добровольно, мне придется обратиться с исковым заявлением в мировой суд. В нем я буду требовать возврата полной стоимости ноутбука, а также возмещение штрафа и морального вреда, потому что мои требования не были выполнены.

Дата

Подпись

Претензия должна в обязательном порядке составляться в двух экземплярах, один из которых нужно забрать себе,  а второй отдать в магазин.

Если после получения претензии продавец не торопится выполнять ваше требование, то нужно будет реально обратиться в мировой суд. Написав исковую жалобу, к ней также нужно приложить копию претензии, на которой обязательно должна стоять дата и подпись представителя магазина, который ее принял. Кроме этого, к судебному иску прикладывается кассовый чек и само нерабочее устройство.

СПРАВКА! Согласно данным специалистов, такие судебные дела в 99% случаев решаются в пользу потребителей.

Как написать претензию на мебельный магазин

Потребители вправе написать претензию и на мебель, если она оказалось плохого качества. В претензии необходимо четко описать проблему и ясно сформулировать свои требования. Для возможности у продавца с вами связаться, необходимо оставить свои контактные данные.

Довольно часто встречаются случаи, что продавцы мебельных салонов уверяют, что не могут произвести возврат сделанных на заказ изделий. Тут нужно знать, что это не так. Данная проблема легко решается после написания правильной претензии мебельному магазину.

Отсутствие чека на товар

Понятно, что проще доказать покупку товара при помощи предъявления чека на него. Но покупатели не всегда сохраняют такой документ. В случае отсутствия чека, доказать покупку можно с помощью:

— показания свидетелей (граждан, присутствующих при покупке);

— показания продавцов или кассиров магазина;

— заполненный продавцом талон гарантийного обслуживания;

—  накладная или другие документы, содержащие информацию о продавце и дате сделки;

— ценник на товаре, на котором указана информация о продавце.

Претензия в обувной магазин

- обнаруженный брак/недостатки;При покупке некачественной обуви, а также если она не подошла вам по размеру или внешнему виду, вы имеет право возвратить товар продавцу.

Чтобы вернуть в магазин обувь ненадлежащего качества, у потребителя есть 14 дней со дня покупки. При этом вещь должна быть неношеной и иметь товарный вид. Помимо этого, покупатель должен предоставить товарный чек и коробку от обуви.

Ненадлежащее качество обуви может быть доказано путем проведения экспертизы. Чаще всего крупные магазины самостоятельно определяют наличие фабричного брака и не доводят дело до экспертизы и суда. При доказанной вине производителя, продавец должен возместить уплаченные средства в срок до 10 дней.

ВАЖНО! Если магазин отказывается принимать претензию (ставить отметку), нужно отправить ее почтой (письмом с уведомлением).

Главные особенности написания претензии

Претензия является документом, который пишется в свободной форме. Но при этом нужно придерживаться определенных правил. Претензия должна содержать такие данные:

— адресат, куда отправляется претензия;

— сведения об отправителе претензии;

— контактные сведения отправителя;

— дата совершения сделки и обнаружение недостатков товара;

— четко сформулированные требования покупателя к продавцу.

С помощью правильно написанной претензии, покупатель всегда может защитить себя и отстоять свои интересы.

Виталий Белов/ автор статьи
Меня зову Виталий Белов и я автор этого сайта, мне 40 лет и я профессионально занимаюсь бизнесом более 15 лет. На моем счету много направлений, в которых я смог попробовать себя. В самом начале пути я открыл свое ИП по ремонту компьютерной техники, а после и свой магазин по продаже ноутбуков, ПК и комплектующих, сейчас это инвестиции в стартапы. Запустил сайт и делюсь опытом с читателями, если вам было полезно или есть опыт, жду ваших комментариев! Желаю вам прибыльного бизнеса!
Понравилась статья? Поделиться с друзьями:
Все о бизнесе и сервисах для предпринимателей
Добавить комментарий

;-) :| :x :twisted: :smile: :shock: :sad: :roll: :razz: :oops: :o :mrgreen: :lol: :idea: :grin: :evil: :cry: :cool: :arrow: :???: :?: :!: