При необходимости получения информации о разных видах запросов, обращаются за информационными услугами, предоставляемыми чаще всего с помощью компьютерных технологий.
Такая услуга очень востребована и получила широкое распространение как среди предпринимателей, руководителей предприятий разного уровня, так и среди населения.
Оказание информационных услуг – это выполнение запросов клиентов способом передачи ему информационных материалов, которыми они могут распоряжаться по своему усмотрению.
Содержание статьи:
Виды, оказываемых информационных услуг
Обращения за информационными услугами могут быть связаны с разного рода ситуациями. Поэтому они подразделяются на три основных вида.
С деловым видом оказания информационных услуг связана информация, касающаяся вопросов биржи и финансов. Такой вид оказания услуг связан с валютными операциями, курсами и ставками. Бизнес и экономика имеют возможность получить сведения коммерческого плана, познакомиться с нововведениями на мировом уровне.
Научно – технический уровень охватывает специализированные сферы информации. Данные, вызывающие интерес в мире науки, а также, затрагивающие технические вопросы и технологии, — могут быть предоставлены информационными услугами.
Если интересует информация, состоящая из новостей, повествующих разного рода программ с развлекательным направлением или познавательным уклоном, и она преподносится до потребителя через индустрию новостей, то такой уровень называется массово-потребительским.
Бизнес, основным направлением которого является оказание информационных услуг, в настоящее время считается высокодоходным. Желающих получить информацию всегда достаточно. Заниматься этим самостоятельно не у каждого получается в силу некомпетентности или занятости, поэтому недостатка в клиентах у такого бизнеса нет.
Подробности
Из чего складывается процесс оказания информационных услуг
От клиента должна поступить заявка с интересующим его вопросом. После этого заключается двусторонний договор на оказание информационной услуги, в котором указан период времени, отведённый на подготовку и предоставление заказа, а также стоимость работы. Оказываемые услуги оформлены в список, который даёт направления в выборе вида информации, её объёма и ресурсов, которые могут быть задействованы в момент поиска необходимого продукта информации.
Далее работа идёт с базой данных. Она подготовительный этап при создании готового продукта поиска. Соответствующие службы выбирают для работы или библиографическую базу данных, или небиблиографическую. Компьютерные технологии позволяют иметь такие базы больших объёмов, нежели архивы, фонды библиотек, бюро справочных услуг.
Если для выполнения заказа необходимы первоисточники, то для оказания информационной услуги начинается поиск с получения информации из библиотечной базы. По результату поиска клиенту передаётся информация в виде файла, если есть электронная почта или она пересылается по почте в распечатанном виде.
Работа с информацией научно-технического направления требует заблаговременной договорённости. Особенностями оказания такого вида информационных услуг, является подготовительный анализ рукописных текстов, поиск переводчиков, если требуется перевести на нужный язык текст.
Информацию заказчикам чаще всего предоставляют через сети Интернета, так как многие клиенты владеют ИКТ и не только на уровне пользователей. Дистанционная работа с клиентами позволяет оказать информационные услуги в оптимально-оперативном режиме. Заказанная услуга предоставлена не только как готовый продукт, но и вместе с ней предложены возможности доступа к информации в виде файлов, содержание которых необходимо для реализации требований клиента. Такие средства для доступа, гарантирующие получение необходимой информации при быстром её поиске, характеризуются как информационная система оказания услуг.
Кто может оказывать и получать информационные услуги
Основные материалы, необходимые для оказания информационных услуг, содержатся в базах данных. В них содержатся сведения о тех, кто может быть в роли поставщика информационной услуги и соответственно, кто этой услугой пользуется. Как поставщики и потребители между собой связаны и, в каких отношениях находятся? Базы данных обеспечивают информацией о порядке предоставления услуги, условия, необходимые для её получения.
Поставлять информацию могут специализированные центры.
Есть центры, занимающиеся на коммерческой основе созданием базы данных. При этом их главной задачей становится эти базы сохранять и дополнять новыми данными, проверяя и исправляя информацию. Другие центры, опираясь на информацию различных баз данных, занимаются её перераспределением.
Информацию могут предоставлять телекоммуникационные службы. Они же имеют возможность передавать её потребителям.
Оказанием информационных услуг могут заниматься службы, деятельность которых абсолютно не связана с этим направлением. Но, имея в своих базах данных различную информацию о предприятиях и организациях, физических лицах, они могут оказать услугу по информированию по конкретному запросу. Такими поставщиками информационных услуг могут быть:
биржи, занимающиеся, например, вопросами трудоустройства- фирмы, по оказанию консалтинговых услуг
- финансовые организации
- фирмы, относящиеся к коммерческим организациям
- организации, деятельность которых связана с информационным обслуживанием на платной основе
Организации, представляющие собой юридическое лицо и граждане, являющиеся полноправными субъектами экономической деятельности, имеют право на оказание информационных услуг.
Процесс формирования современного общества не представляется без использования разного вида информации, которая является важнейшим средством для этого.
Продукция информационного содержания и соответствующие услуги способствуют созданию информационного рынка. Его структура состоит из современных ИКТ, нормативно-правовой базы, средств поиска информации, элементов для осуществления управления взаимодействием между теми, кто создаёт информационные услуги, и теми, кто занят их распространением.
Поэтому, желая получить информационную услугу на профессиональном уровне, необходимо обращаться к организациям, деятельность которых связана с этим направлением и обеспечивает качество выполнения работы, подтверждённое оформленными документами.
