Деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности

В настоящее время требуется повышение уровня деловой культуры и делового этикета, поэтому они стали активно изучаться. Деловая культура и этикет должны учитываться как в отношениях внутри предприятия, так и между разными компаниями.

Если подобные нормы поведения не соблюдать, то работники будут себя некомфортно чувствовать. Прочитав эту статью, вы узнаете, что такое деловая культура и деловой этикет — нормы и особенности.

Деловой этикет имеет наибольшее профессиональное значение в профессиональном поведении. Если человек уверен в себе, то это сопровождается его респектабельным внешним видом, соблюдением правил ведения телефонных переговоров и переписки, а ещё речевым этикетом.

Общие сведения

Понятие деловая культура

Можно сказать, что деловая культура является феноменом современного мира. Разные методологические стратегии применяются при ее исследовании. Метод можно использовать исторический, структурный или функциональный. Но самым подходящим является деятельностный подход. С его помощью можно разобраться в деталях.

Со стороны этого метода деловая культура — это совокупность руководящих правил, устойчивых стереотипов, систем поведения, действующих в рыночном обществе. Но нужно понимать, что это понятие отличается от понятия экономической культуры. Это объясняется тем, что экономическая культура представляет собой методы приведения в действие хозяйственно-экономической деятельности, характерные для любого исторического периода.

Также стоит знать, что экономическая культура характеризует не только поведение производителей, но также и потребителей. Кроме того, ее материальной составляющей является оборудование и технологии.

Деловая культура — культура бизнеса, приносящего доход. Только участников получения прибыли можно назвать его субъектами. В состав деловой культуры не входят материальные средства, это способ самоорганизации, направленный на эффективность получения дохода.

Определение делового этикета

Деловой этикет и деловая культура являются двумя понятиями, тесно связанными между собой. Деловой этикет характеризуется как манера поведения, возникшая впервые в Италии. Этикетом предписываются нормы поведения в работе, деловых и дипломатических приемах, в общественных местах и так далее. Все люди довольно часто встречают на своем пути грубость и неуважение к своей личности.

Манеры являются внешней формой человеческого поведения, его способ держать себя, а также характерные ему интонации и используемые в речи выражения. Также сюда можно отнести мимику и жесты, характерные для этого человека. Хорошими манерами характеризуются люди сдержанные и скромные в проявлении поступков, умеющие контролировать себя и внимательно обращающиеся с людьми.

Плохими манерами обладают люди с развязным повелением, имеющие привычку громко говорить и смеяться, недоброжелательные к другим людям, имеющие неухоженный внешний вид, грубые и использующие в своей речи нецензурные выражения.

СПРАВКА! Манеры составляют основу культуры поведения и регулируются этикетом. Все человеческие поступки должны основываться на принципах нравственности.

Деловой этикет является сводом правил, упорядочивающих поведение во время деловых и служебных контактов. Он наиболее важен для профессионального поведения человека. Хоть этикет устанавливает только внешние поведенческие формы, но деловые отношения не могут существовать без внутренней культуры.

Система деловых отношений в России, сложившаяся исторически

На этапе преобразований Петра I в России правила этикета уже стали частью культуры и регулировали деловые и личные отношения. В это время появились нормы, в которых описывалось, как себя нужно держать, а также приводилось описание должного внешнего вида и поведения в обществе.

К 1912 году, в период расцвета, в России имелись следующие принципы делового этикета:

1. — уважением к власти и закону, потому что власть является составляющей эффективного осуществления деловых отношений;
2. — правдивость и честность, так они являются основой предпринимательской деятельности и эффективных деловых отношений;
3. — право не частную собственность должно уважаться, так как свободное предпринимательство является основой для обеспечения благополучия государства;
4. — взаимное уважение, стоящее в основе деловых отношений, развивает у партнёров активность и они стремятся к успеху благодаря проявлению любви и уважению;
5. — верность своему слову является основой для получения авторитета у партнёров, которые будут стремиться сотрудничать с таким предпринимателем, всегда держащим слово;
6. — ведение жизни по средствам тоже является важным моментом. Всегда стоит выбирать такое дело, с которым вы сможете справиться;
7. — постановка цели и путь к ней обязательно должны присутствовать в жизни делового человека. Для достижения целей не нужно переступать через моральные ценности.

СПРАВКА! Хоть перечисленные принципы вывелись более ста лет назад, но они должны использоваться и сегодня. В настоящее время в России формируется система деловых отношений и образуются правила этикета.

Принципы и правила делового этикета

1. Честность и надёжность являются наиболее ценными этическими нормами в деловой сфере. Деловые люди пытаются быть надёжными и честными со своими партнёрами на максимальном уровне. Так они хотят заручиться поддержанием стабильных и долгосрочных отношений.
2. Обязательность — одно из самых важных правил ведения эффективных деловых отношений. Ценятся отношения, которые продолжаются годами и на протяжении всего этого времени партнёры доказывают свою обязательность. Прежде чем принять в свои ряды молодого партнёра, его будут сначала долго проверять. В случае проявления им необязательности, он будет занесён в черный список. Когда негативную характеристику этого партнёра передадут всем остальным участникам деятельности, он вряд ли сможет в ближайшем будущем получить к себе хорошее расположение.

ВАЖНО! Для создания хорошей репутации нужно потратить годы, а вот для ее потери понадобится всего несколько минут.

3. Правила делового этикета характеризуются наличием большой проблемы, заключающейся в поиске золотой середины между потребностью в конкуренции и пониманием значения сотрудничества. Эти поведенческие стратегии рассматриваются и менеджером, и исполнителем. В итоге будет принято какое-то решение. Здесь лучше всего опираться на свои цели и проводить анализ сложившейся ситуации.
4. В деловых отношениях нужно соблюдать нормы служебной субординации. Они основаны на правилах трудовой дисциплины, подчинении руководителям и разграничении профессиональных полномочий.

Если налаженная субординация все время поддерживается, это может спровоцировать и негативные последствия. Значительная часть сотрудников говорят о том, что отношения между коллегами стали чересчур формальными. И работники общаются между собой только по работе. При этом в процессе выполнения своей работы никто не проявляет индивидуальности.

Согласно нормам делового этикета, они нейтрализуют издержки формализации деловых отношений. Для этой целей для сотрудников компании устраивают различные мероприятия, на которых они совместно отдыхают и общаются. Также для устранения негативных последствий постоянного соблюдения субординации, можно использовать психологические тренинги. Их чаще всего проводят с сотрудниками в нерабочее время.

5. Наиболее важным условием эффективных отношений на работе является имеющаяся система деловых ценностей и преданность работников своей компании. Обычно это проявляется во время экономического кризиса или в период банкротства предприятия.

СПРАВКА! Больше всего ценятся сотрудники, которые способствуют достижению успеха предприятия или сформировавшие антикризисное управление.

Деловой этикет — 6 заповедей

Деловые отношения не могут сложится без внутренней культуры, несмотря на то, что деловой этикет определяет лишь внешние формы поведения. Для ее достижения нужно что-то делать, но что?

Джен Ягер, автор книги «Деловой этикет», говорит о том, что есть 6 заповедей делового этикета, которые сформированы в его книге:

1. Выполнение всех заданий должно происходить вовремя. В работе опоздания неуместны и могут только мешать. Кроме того, это даёт понять, что на такого работника нельзя положиться.
2. Не нужно говорить лишнего. В обязанности сотрудников входит сохранение в секрете данных компании.  Кроме того, это касается и личной жизни коллег.
3. Нужно быть доброжелательным, приветливым и любезным. Нужно соблюдать это правило даже в том случае, если к вам кто-то придирается.
4. Нельзя думать только о себе. Каждый обязан обращать внимание не только на себя и клиентов, но и своих коллег, руководителей и так далее. Возможно, нужно прислушаться к каким-то их советам или критике.
5. Соблюдать безупречный внешний вид.
6. Соблюдать деловой речевой этикет и писать грамотно.

Все эти пункты должны выполняться сотрудниками ежедневно для достижения эффективного результата.

Этикет делового человека

Деловые этика с этикетом подразумевают показ профессионализма высокого уровня. Проявляется это в требованиях к сотрудникам по поводу их поведения, одежды и манер. Отвечая на вопрос, является ли одежда частью делового этикета, стоит сказать, что конечно является. Выглядеть строго и сдержанно принято практически во всех учреждениях.

Наибольше значение деловая этика и деловой этикет имеют для крупных компаний, в них не встретишь чересчур раскованных или шумных людей. В таких организациях трудятся сотрудники, обладающие чувством собственного достоинства, способные контролировать свои эмоции и умеющие в нужное время собраться.

СПРАВКА! Внешний вид сотрудников и манера их поведения говорит о многом. Из этого можно понять, насколько человек умен и профессионален.

Внешний вид мужчин

Работающие в солидных компаниях мужчины чаще всего одеваются в классические костюмы темных цветов, под которые надеты белые рубашки и строгие, но стильные галстуки. Выделяются мужчины с помощью дорогих фирменных аксессуаров. Также они тщательно выбирают дипломаты, папки для бумаг, ручки, которые все время находятся на виду при общении с клиентами или партнерами.

Внешний вид женщин

Строгого стиля в одежде должны придерживаться и женщины, работающие в компаниях. Но женский образ несет в себе гораздо больше индивидуальности. Деловые костюмы и рубашки они носят с модной обувью, различными украшениями и прекрасными ароматами.

Заключение

Изучить эту обширную тему делового этикета в рамках одной статьи нереально, но понять общие принципы можно вполне. Если вы хотите досконально изучить данную тему, то изучать ее необходимо отдельно в каждой ситуации. Все эти темы обладают огромным количеством нюансов, которые должен учитывать деловой человек при ведении своей профессиональной деятельности. Деловой этикет, а точнее его соблюдение, имеет большое значение для достижения успеха.