Приобретая новый смартфон, покупатель может столкнуться с различными проблемами, из-за которых полноценно пользоваться своим телефоном он не может. Чтобы вернуть свои деньги или заменить аппарат, придется потратить некоторое время на проведение независимой экспертизы.
Эту процедуру можно провести самостоятельно, или обратиться в магазин, в котором вы покупали сотовый телефон (в этом случае, на экспертизу будут отправлять телефон сотрудники магазина).
Независимая экспертиза – это проведенное исследование технических характеристик аппарата с целью определения его состояния и работоспособности, а также причин появления дефектов и неисправностей (заводской брак, неправильная эксплуатация, самостоятельный ремонт и т.д.). Стоит отметить, что это абсолютно законная процедура, сопровождающаяся составлением всех необходимых документов.
Общие сведения
Процедура независимой оценки включает в себя следующие этапы:
-
Подписание договора. Договор нужно внимательно читать, следует обратить особое внимание на стоимость и сроки оказания услуг.
Проверка документации. В организацию необходимо предоставить документы, входящие в заводскую комплектацию, а также чек на его приобретение. Это необходимо для сверки соответствия модели телефона и необходимых параметров. Также они понадобятся для подтверждения факта покупки в определенном магазине в конкретную дату.- Внешний осмотр аппарата. Эксперт проводит осмотр экрана телефона, его корпуса на наличие каких-либо механических повреждений, сверяет серийный и IMEI номер устройства, проверяет индикаторы пролития устройства. Если у мобильного телефона съемная аккумуляторная батарея, то также проводится ее внешний осмотр.
- Оценка работоспособности устройства. При проверке технических характеристик, экспертом тестируется телефон в автономном режиме, при включенном зарядном устройстве, с сим-картой и без не. Также на этом этапе проверяется работоспособность аккумуляторной батареи аппарата.
- Внутренний осмотр телефона. Специалист проверяет целостность устройства, а также проводит анализ устройства на возможное попадание влаги или каких-либо инородных частиц.
- Проверка программного обеспечения устройства.
-
Составление заключения. Заключение должно давать ответы на все вопросы, которые озвучивались эксперту при передаче телефона и заключении договора на оказание услуг. Оно обязательно должно быть составлено в письменной форме и соответствовать установленным требованиям.
Важно! Организация, выполняющая услуги по экспертизе сотовых телефонов, должна иметь соответствующую лицензию, а также выдавать письменные заключения!
Подробности
Наиболее часто встречающимися причинами обращений к независимым экспертам являются:
- — поломка телефона до истечения гарантийного срока – в этом случае важно определить причину, по которой произошла поломка: некачественная эксплуатация аппарата покупателем или заводской брак устройства;
- — внезапная поломка устройства – также определяют причину поломки;
- — проверка достоверности результатов проведенной экспертизой продавцом – бывают случаи, когда экспертиза, проводимая по запросу продавца, не находит заводского брака, но покупатель не доверяет этой информации и хочет полностью в ней убедиться;
- — сбор доказательств для обращения покупателем телефона в суд.
Фиксированных цен на проведение независимой экспертизы нет, так как каждый случай является индивидуальным. Нижним диапазоном можно считать сумму в 2 000 рублей, у верхнего – нет предела.
Стоимость может зависеть от различных факторов:
— модели телефона,
— сложности проводимых работ,
— глубины исследований,
— срочности проведения,
— определение фальсификации,
— стоимости самого аппарата,
— необходимости в дополнительных исследованиях и т.д.
Что касается сроков ее проведения – зачастую это от 5 до 10 рабочих дней. Продолжительность оценки зависит от сложности выполнения работ и загруженности специалистов.
Помимо независимой оценки телефонов, в экспертной организации можно заказать экспресс-оценку. Цена ее будет значительно дороже, но сроки проведения сократятся до 1-2-х дней.
Обращаться к такой услуге следует, если вы абсолютно уверенны в своей правоте – в этом случае, после обращения в суд, в случае, вашего выигрыша, деньги за экспертизу вам будут возвращены.
Итоги
Благодаря тому, что телефоны в настоящее время стали абсолютно необходимым атрибутом для каждого человека, процедура независимой экспертизы становится все более актуальной. Покупатели сталкиваются с некачественным товаром или его ремонтом, а продавцы – с хитростями нечестных покупателей. Экспертное заключение может расставить точки в решении вопроса, или являться доказательством в суде.
